Foire aux Questions FAQs

Tous les produits Voopies sont confectionnés en France métropolitaine (Côte d'Azur). Zéro surconsommation, nous fabriquons à la demande vos créations !

Nos produits dont essentiellement fait en cuir saffiano, un matériau noble et de qualité sélectionné pour sa résistance et sa longévité assurée dans le temps.  

Les paiements sont 100% sécurisés sur Voopies  (lien https) en partenariat avec Shopify et les plateformes de paiement Stripe et Paypal.

Nous utilisons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express...) mais aussi la solution de paiement en ligne Paypal. Ces formes de paiements sont les plus courantes pour les achats en ligne.

Tous les paiements effectués sur le site Mon Passeport Perso sont en Euros €.

Nous prenons 1 à 3 jours maximum pour traiter votre commande puis 1 à 3 jours pour vous la livrer en France métropolitaine. Le délai varie en fonction de votre localisation, du mode de livraison et du transporteur choisi (point relais, à domicile). Certains facteurs exceptionnelles tels que les grèves, les catastrophes naturelles etc... peuvent ralentir l'acheminement de votre colis.
 Pour les livraison en Europe & à l'international, comptez 3 à 6 jours supplémentaire. Quoi qu'il en soit, vous recevez votre commande très rapidement.
Vous pouvez nous contacter par mail (contact@voopies.com) si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet.

Toutes les commandes sont tracées: vous recevez par mail et sms le suivi de livraison à chaque étape importante. 

Nous travaillons avec différents transporteurs Français et internationaux: 

Pour une livraison en France et dans le monde, vous avez le choix entre: La Poste (envoi suivi), Colissimo (à domicile et en point relais) et Chronopost. 

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier sans exception. Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation. 

Nos bureaux sont situés non loin de Cannes sur la Côte d'Azur en France. Notre atelier se situe à Sophia Antipolis près de Cannes (06). Toutes les commandes sont donc expédiées depuis la France.

Oui, vous recevrez un mail et/ou un sms une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Toutes les étapes du processus de livraison vous seront communiquées par mail &/ou par téléphone si vous avez choisi cette option. 

Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez des interrogations concernant le suivi des commandes. 

Dès lors que vous validez votre commande, celle-ci est envoyée directement en production dans le but de vous livrer le plus rapidement possible.

 Aussi, il n'est malheureusement pas possible de l’annuler ou même de la modifier une fois l'impression lancée.

 Pour information: Les produits personnalisés comme ce que nous proposons ne sont pas soumis au droit de rétraction. 

Nous sommes désolés, cela est surement une erreur de la part de notre équipe logistique .
Merci de prendre contact avec nous rapidement (sous 3 jours à partir du jour de la réception du colis) afin de régler la situation. 

Nous sommes navrés d’entendre cela. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible, avec un travail soigné et l'utilisation des meilleurs matériaux. Si une de vos commandes ne vous apporte pas entière satisfaction, contactez notre service client afin que nous puissions analyser votre cas avec notre atelier de production et vous fournir une solution dans les plus brefs délais. 

Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de divers situations (grèves, intempéries ou dédouanement pour les colis internationaux). Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre commande ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à l'adresse suivante: contact@voopies.com

Notre service client est heureux de pouvoir y répondre, 6 jours sur 7 par mail à : contact@voopies.com ou par téléphone (du lundi au samedi de 09h à 18h): +33(0)767446220.