FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand Ihrer Produkte?

Wir benötigen 1–2 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 1–3 Tage, um sie an Sie auf dem französischen Festland zu liefern. Der Zeitrahmen variiert je nach Standort. Bei Lieferungen nach Europa und ins Ausland rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 2 bis 6 Tagen. In jedem Fall erhalten Sie Ihre Bestellung sehr schnell.

Versenden Sie weltweit?

Ja, wir versenden ausnahmslos weltweit. Je nach Standort können Liefergebühren anfallen.

Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?

Wir versenden aus unserer Werkstatt in Frankreich, in der Nähe von Nantes (44).

Stellen Sie Informationen zur Produktverfolgung/-rückverfolgung bereit?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die Sendungsverfolgung ist auch direkt auf der Voopies-Website im Bereich „Paketverfolgung“ möglich. Alle Schritte des Liefervorgangs werden Ihnen per E-Mail und/oder telefonisch mitgeteilt, wenn Sie diese Option gewählt haben. Auch bei Fragen zur Sendungsverfolgung können Sie uns gerne kontaktieren.

In meiner Bestellung fehlen einige Artikel. Was ist los?

Es tut uns leid, es handelt sich vermutlich um einen Fehler unseres Logistikteams. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um die Situation zu klären.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Das tut uns leid. Senden Sie uns einfach ein Bild des betreffenden beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: contact@voopies.com und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zu.

Wo befinden Sie sich?

Wir befinden uns in Frankreich, in der Nähe von Nantes (44)

Wo werden Voopies-Produkte hergestellt?

Voopies-Produkte (Personalisierung) werden in Frankreich, in der Nähe von Nantes, hergestellt und montiert.

Welche Materialien werden für Voopies-Zubehör verwendet?

Die Accessoires im Shop sind aus PU: ähnlich wie Leder, nur ohne Tierquälerei :)

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was dauert so lange?

Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung benötigen oder Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@voopies.com oder telefonisch unter +33979289254.

Bei weiteren Fragen füllen Sie bitte das Formular im Abschnitt „Kontakt“ aus oder senden Sie uns eine E-Mail an: contact@voopies.com

Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern?

Sie haben nach der Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stunde Zeit, diese zu stornieren. Wir verpacken Ihre Bestellung sehr schnell, das heißt, wir können nach der Bestätigung nach einer Stunde keine Änderungen mehr vornehmen. Eine Änderung der gewählten Lieferoption, Lieferadresse und Zahlungsart ist leider nicht möglich.

Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden. Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, müssen Sie uns eine Beschwerde-E-Mail senden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Reklamation erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Das betroffene Produkt muss sorgfältig und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Es werden nur unbenutzte, nicht personalisierte Produkte erstattet, die in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Das ist gut! Unser Kundenservice beantwortet sie gerne, 7 Tage die Woche per E-Mail unter: contact@voopies.com oder telefonisch, Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr: +33979289254